日期：2016-7-14（原创文章,禁止转载）
山东购快递理财产品3行业投诉高增长
省消协公布的2012年全年投诉分析显示:
◆去年全省共受理互联服务投诉439件,比上年增长70%,异地投诉解决难问题突出
◆去年全省共受理邮政业服务投诉447件,比上年增长92.7%,;服务差;、;诚信不足;、;索赔难;问题突出
◆去年全省各级消协组织共受理金融服务投诉261件,投诉量比上年增长近一倍
□ 本报 赵小菊 付玉婷
购:异地投诉困局待破
购虽然极为便利癫痫怎么检查,但是一旦出现问题,距离带来的困难瞬时凸显。2012年,全省各级消协组织共受理互联服务投诉439件,比上年增长70%,其中,异地投诉解决难问题突出。
去年9月,滨州沾化的张先生购了1台手机,刚用了5天,外表就开始掉漆,手机通话质量也不好,他找店要求退货或更换同型号的手机,但是卖家以各种理由推托,无奈之下张先生将该店投诉到了沾化消协。因店在外地,消协只能根据购记录联系到店负责人,反复讲授有关法律法规,进行劝导调和,店终究同意为张先生更换一款同品牌同型号的新手机。
张先生的问题得到了解决,但也暴露了此类问题解决中的难点,如果店不接受消协的劝导调和,下一步工作将较难推动。工商部门可以参与,但是,;涉及到互联购物,常常由于买卖双方存在跨区域问题,需要两地工商部门相互调和,我方发出协助要求,需等待对方回复,具体办理上维权效力会打折扣。;省工商局的相干工作人员表示。
;互联购物,虽然是店通过快递送货,依然属于货物买卖性质,用户和店之间是买卖合同关系,应当受合同法束缚。;齐鲁律师事务所一级律师陈瑞福表示。但是当前上交易主体准入和络广告发布管理等环节尚缺少严格的审查把关,既有的以地域管辖、级别管辖为主要特征的工商监管措施和方式也致使一旦出现纠纷哈尔滨癫痫病医院那家看的好,解决起来很困难。
;我认为店既然是商户,就应在工商部门登记备案,也便于以后监管;同时应建立店准入制度,开办上销售业务必须具有相应的条件,如果2次以上投诉后查证属实,即取消店上销售资历;同时建立异地工商部门的协查协办制度。;陈瑞福说,;国家工商总局应出台相应的规定,规定异地工商部门应像公安部门那样协查协办,方能真正解决异地投诉解决难的问题。;
快递:低价竞争难提升服务质量
;说是第二天就能寄到的快件一周过去了才姗姗来迟说起邮政快递服务,省城的消费者何小姐一肚子抱怨。
荣成的刘女士去年在市区某物流公司将一宗毛线托运至河南灵宝市,对方左等右等就是见不到货物踪迹,刘女士至物流公司询问,几番查找后得到的终究答复是毛线已查无着落。
随着邮政快递业的迅速发展,相干投诉的爬升势头明显。2012年,全省各级消协组织受理的邮政业服务投诉447件,比上年增长92.7%,占投诉总量的比重由上年的0.5%升至1.3%。;服务差;、;诚信不足;、;索赔难;问题突出。
;这和目前快递行业发展的整体现状有直接的关系。;省邮政管理局市场监管处田勇处长坦言,;近几年我省的快递业务量以每一年50%左右的增速上涨,但是快递业务收入增长速度却远远低于业务量的增长,因而可知当前快递业发展有畸形的一面,为争取市场份额低价竞争、价格上不去,难以提升装备及服务质量。;
快件破坏、丢失后赔偿难;;诸多投诉直指快递企业的不诚信及责任缺失,;相干政策上确切有一定空白,有关赔偿问题快递面单上有注明,但是在面单背面,一般快递人员不会主动告知,消费者也不仔细查看,一旦出现问题容易引发纠纷。;田勇说,;快递行业需要整理,消费者也要谨慎,一定要仔细浏览所填货运单上的有关条款,必要时共同协商补充条款或签订相干协议,贵重物品切记要保价。;
理财产品:模糊概念隐藏信息
去年11月,博兴县的刘女士到某银行排队存钱,工作人员向她推荐了一种存款方式,宣称利息比一般存款高且无风险。刘女士询问对方是不是跟银行存款一样,对方表示肯定,因而她在每张表格上依照对方的指导签下了名字。后来才得知买了一份分红型保险,而且买保险的钱不能随便取出。
存钱变成买保险,购买理财产品时销售人员只谈收益避谈风险等问题,多年来层见叠出。2012年,全省各级消协组织共受理金融服务投诉261件,投诉量比上年增长近一倍。
;实际上,银行、保险公司或其他的投资机构是利用本身在信息不对称中占据的有益地位获利,故意规避风险,以高收益误导消费者,这类行动只能短时间获利,对全部行业的健康长远发展是非常不利的。;山东财经大学保险学院教授吕志勇建议,相干部门应当建立统一的信息表露规范,避免理财产品销售人员模糊概念,隐藏相干信息治疗癫痫病价格。
另外,事后处罚的本钱仍小于之前所取得的利益。;监管、处罚的力度仍不够,很多时候问题出现以后,仅是相应的员工遭到一定处罚。相干领导应当承当更大的责任。既然相类似的问题屡禁不止,就说明经营一方衡量过相干本钱,在进行博弈,且收益大于可能付出的本钱。;吕志勇说。
：陈绪兰
