日期：2016-7-9（原创文章,禁止转载）
拨打服务热线，耐着性子听完从1到N的按键提示后，依然是听不到个真人来说话，不少人纳闷，拨个服务热线咋就那么难。零点公司昨天发布的针对北京、上海等25个省市的最新调查太原手术治疗癫痫，两成的公共服务热线根本无法接通青少年癫痫病因，空号或错号、长期占线等成主因，有三分之一的服务热线转人工时间超过20秒，总体上只有四分之一的热线达标，热线很“冷”是我国公共服务热线的基本状况。
沟通技巧方面，高达34.3%的热线无法耐心倾听来电，部分热线的工作人员甚至有打断来电者说话的情况。
在被测评热线中，拨打成功率最高的是水电燃气等公用事业服务热线癫痫病到底会不会遗传给孩子，达标率最高的是心理危机干预等第三方服务热线。
